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La forma de viajar ha cambiado durante el último año. Con la pandemia de coronavirus, la confianza de los consumidores ha cambiado y, en el proceso, la agencia de viajes Expedia Group ha estado siguiendo de cerca la evolución y la motivación de las personas.

Debido a esto, a medida que la industria ve los primeros signos de recuperación, la plataforma global de viajes ha notado cómo las reservas de los viajeros han cambiado a raíz de la pandemia, y al mismo tiempo acordó cambiar sus estrategias para satisfacer las necesidades y las nuevas. Deseos del cliente.

Está claro que los viajeros que saben que COVID-19 todavía está en la carretera querrán explorar los destinos de sus sueños mientras se adhieren a las advertencias y restricciones de la nueva normalidad. Según el informe de tráfico de la Asociación de Transporte Aéreo de América Latina y el Caribe (ALTA), la región sigue mostrando una leve recuperación: sólo en julio se transportaron casi 5 millones de pasajeros.

Los destinos de viaje al Caribe son recordados por los viajeros internacionales, especialmente los EE. UU. (80%), según Expedia Group en julio. Este mes, cuando la mayoría de los países de la región abrieron sus fronteras a los viajeros, los datos de la plataforma global de viajes mostraron que las búsquedas de viajes internacionales mostraron un crecimiento para República Dominicana y Puerto Rico, los países del Caribe, la mayoría buscada en un 30% y casi un 35%. al buscar agosto u octubre. La mayoría de las naciones de América Latina se encuentran cerca del pico de la pandemia. Sin embargo, los destinos crean y actualizan tanto medidas como registros para invitar a los viajeros brindándoles experiencias más seguras.

Actualmente, República Dominicana ha lanzado el Plan de Asistencia al Turismo Seguro, una iniciativa del Ministerio de Turismo en alianza con el Banco de Reserva y la Compañía de Seguros de Reserva, para reactivar el turismo. El plan incluye un seguro de viaje turístico gratuito que brinda cobertura médica actualizada del 15 de septiembre al 31 de diciembre si tiene contrato con COVID-19.

Otro es Jamaica, que tiene cuatro categorías de viajeros para no residentes que visitan el país con fines turísticos y se quedan en el «corredor resiliente». Esto significa que los visitantes deben cumplir con los requisitos antes de la prueba, especialmente en lugares de alto riesgo.

¿Cómo han cambiado las preferencias de los viajeros?

El estudio What Travelers Want de Expedia Group recopiló información de 30,000 viajeros en 13 países para comprender mejor los factores que influyen en su toma de decisiones, especialmente cuando se trata del valor, la limpieza y las interacciones que les importan. son los más importantes.

El 73% de los encuestados mostró un cambio en las preferencias de viaje en respuesta a la pandemia de COVID-19. Las diferencias globales más notables son: un tercio de los viajeros viajan más dentro del país, un quinto más en automóvil y un quinto más viaja a la playa. La investigación también mostró que las preferencias varían en todo el mundo. Por ejemplo:

Los viajeros alemanes quieren viajar internacionalmente más (18%) que las personas de todo el mundo (12%).

En Francia, los viajes en solitario aumentaron (25%) en comparación con el aumento global (12%).

Los viajeros mexicanos son los que más eligen la playa para unas vacaciones relajantes (63%).

¿Qué inspira a los viajeros?

La encuesta también encontró que existen otras consideraciones importantes que impulsan a los viajeros de hoy, y si bien muchos de ellos son de naturaleza intergeneracional, existe una clara línea de preferencia entre las generaciones de viajeros más jóvenes y mayores. Los hoteleros pueden llegar a huéspedes de alta calidad teniendo en cuenta sus preferencias más importantes, como el precio, la reputación y la limpieza, la calidad de las fotos de la propiedad y la comunicación.

Propiedades destacadas

El precio sigue siendo el factor más importante a la hora de reservar alojamiento, una constante que se ha observado en muchos estudios de Expedia Group durante los últimos años. Encontrar la tarifa adecuada fue la opción más común entre todas las generaciones al considerar una reserva (40%), seguida de la ubicación de la propiedad.

Más de ocho de cada diez viajeros dijeron que los hoteles en rangos de precios similares tienen el mismo aspecto en línea y que necesitan hacer más para diferenciarse. Esto cruzó las líneas generacionales y mostró que los hoteles en general no están haciendo lo suficiente para que sus propiedades sean únicas y diferenciadas.

Las propiedades pueden diferenciarse de sus competidores al ofrecer políticas de cancelación flexibles, incentivos por reserva anticipada y descuentos por estadías prolongadas cuando los viajeros buscan un lugar para escapar de casa. Además, los huéspedes agradecerán experiencias como el servicio de desayuno a la habitación con mimosa o descuentos en el spa. Aquí hay más consejos para hacer que su propiedad se destaque, incluido el establecimiento del mejor precio para su mercado.

La reputación y la limpieza son claves

Casi tres cuartas partes de los viajeros leen las reseñas antes de reservar una propiedad. Las reseñas afectan especialmente a los Millennials socialmente influyentes y Gen Zers que muestran una preferencia por los bienes raíces con comentarios positivos de otros huéspedes. Los baby boomers fueron los menos propensos a leer los comentarios, y un tercero omitió este paso por completo. En el caso de opiniones negativas, casi el 80% de los encuestados cree que si los hoteles no responden, esto afectará su elección.

Expedia Group desarrolló herramientas para controlar, administrar y maximizar la reputación en línea de una propiedad para apoyar a sus socios. Las herramientas de revisión posterior a la estadía permiten a los hoteleros interactuar con los huéspedes antes y durante su estadía. Este es un primer paso importante para construir una reputación positiva en línea.

Según los encuestados, los comentarios que tienen mayor impacto e influencia son sobre la limpieza de la habitación y las condiciones generales del hotel. El primero es uno de los atributos más importantes a la hora de elegir un hotel. Un estudio reciente de Expedia Group y BVA BDRC encontró que más del 50% de los viajeros esperan que haya desinfectante de manos disponible en todo el hotel.

Además, el 50% busca protocolos y estándares de limpieza establecidos y mejorados. Esto demuestra que es importante informar a los huéspedes y clientes potenciales sobre las medidas de seguridad y mantenerlos informados. Ahora los hoteleros pueden enumerar sus políticas de salud e higiene en los sitios web de Expedia Group.

Imagen y presencia online

Más que nunca, los viajeros sueñan con su próximo viaje y les ayudan a imaginar que sus vacaciones ideales son posibles. Los clientes se sienten más atraídos por ver fotos de alta calidad que reflejan lo que los hoteles tienen para ofrecer. Casi la mitad de los encuestados ven 10 o más fotos de una propiedad, y una quinta parte de los Millennials y la Generación Z ven más de 15.

Los hoteleros deberían centrarse en mostrar visualmente las características de su propiedad para animar a sus clientes a reservar. Photo Score es una herramienta de Expedia Group Partner Central que permite a los propietarios de hoteles identificar rápidamente qué tipos de imágenes faltan y cómo resaltar las características únicas de sus habitaciones.

Las fotos son parte de la imagen y la presencia del inmueble que tienen en cuenta una gran mayoría de viajeros. Sin embargo, no es una regla que se aplique a todos, ya que los baby boomers ven la menor cantidad de fotos y un tercio de ellos solo ven cinco o menos.

Contacto con viajeros

Según What Travellers Want, la mayoría (70%) de los viajeros desea información sobre las comodidades antes del check-in. Los hoteleros pueden usar nuestra herramienta de mensajería para enviar información sobre nuevas prácticas o cambios en las comodidades que pueden afectar la estadía de los huéspedes antes de que lleguen a la propiedad. Esto reduce el riesgo de no cumplir con sus expectativas. Casi el 60% de los viajeros de todas las generaciones están dispuestos a dar su hora de llegada con antelación, junto con sus necesidades especiales para mejorar su estancia.

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