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Durante las últimas seis semanas, los países de todo el mundo han comenzado a reabrir gradualmente a los viajeros nacionales y extranjeros. Pero el mundo de los viajes, que todavía se encuentra en una pandemia implacable, ha cambiado drásticamente. Esto es especialmente cierto para los trabajadores de la industria del turismo.

Sus trabajos ahora están llenos de restricciones y medidas de salud, inseguridad y nuevos procedimientos. Con la aparición de nuevos casos de coronavirus en muchas regiones, los que regresan al trabajo vuelven a preguntar cuánto tiempo estarán ocupados y si están a salvo.

Hablamos con seis guías turísticos de Alaska a las Maldivas acerca de regresar al trabajo. Compartieron sus historias en inglés y español. Al igual que los trabajadores que entrevistamos cuando se cerraron las fronteras internacionales por primera vez, se embarcan en un nuevo viaje que requiere precaución y moderación.

Algunos de ellos son alivio y un nuevo sentimiento de esperanza, mientras que otros intentan responder a esta pregunta: ¿Cómo pueden los visitantes sentirse bienvenidos nuevamente con todos los obstáculos nuevos?

Las entrevistas fueron editadas y comprimidas por razones de claridad.

Las Maldivas

El chef de LUX * Atolón norte de Malé Resort & Villas

Somos uno de los pocos resorts en las Maldivas que nunca ha sido cerrado oficialmente. Intentamos conseguir otros huéspedes de otras islas que fueron desalojados. Hacia el final solo teníamos una familia con nosotros, una familia rusa que no podía volver a casa.

Cocinamos para los tres invitados que tuvimos, dos más un niño pequeño. Al final, buscaron en Google algunas recetas rusas.

Creo que será una transición lenta. Hemos tenido más reservas de invitados en los últimos días. Estamos alrededor del 30 por ciento ocupados durante la próxima semana. Ni siquiera lo esperábamos, así que es una buena señal. Cuando la gente vea a otras personas viajando, veremos que realmente mejora.

El propietario del resort vive en la isla y se aseguró desde el principio de que nadie se preocupara por el futuro: lo que sea que venga, lo lograremos. Nadie perdió su trabajo.

Ahora todos los miembros del equipo usan máscaras. El equipo de servicio lleva guantes. Tenemos controles diarios de temperatura, desinfectantes en todos los restaurantes, una distancia de dos metros entre las mesas.

Por lo general, la mesa se establece como un sentimiento acogedor, pero ahora la mesa tiene que permanecer vacía para que tenga que acostumbrarse a ella visualmente. Tenemos que optimizar muchos de los pequeños detalles de lujo asociados con un hotel de cinco estrellas.

Nuestras cocinas están bien climatizadas. La cocina del sótano de Nueva York no existe aquí. El hotel tiene una máscara de tela a medida, que puede ser mejor que las máscaras desechables calientes. Lo sabremos pronto.

Islas Vírgenes de EE.UU

Un barman en Piernas flacas bar y parrilla en San Juan

No esperaba que se llenara tanto. Yo diría que hacemos del 50 al 60 por ciento. Permitimos 50 personas en un restaurante al mismo tiempo. Y tuvimos la capacidad máxima algunas veces con gente afuera esperando para entrar.

Creo que los turistas están felices de estar aquí. Los empleados están más nerviosos. Hay personas, en su mayoría turistas, que no usan sus máscaras y siguen las reglas. Yo digo: «Consigue tus máscaras», y todos se ponen mohosos y se van. Solo estamos tratando de ganar dinero, y si las máscaras nos impiden explotar, queremos ganar dinero mientras estemos abiertos.

Cuando nos desconectamos, tuvimos la bendición de tener solo 11 casos en las tres islas. Vimos encaje en California, encaje en Florida, y la gente viene de estos estados. Nuestros números están aumentando y no tiene sentido: teníamos la ventaja de no estar en el continente.

Entre el treinta y el 40 por ciento de nuestra población son mayores, y como una isla con la mayoría de la población negra, debemos tener en cuenta que este virus nos afecta de manera desproporcionada. Tengo la sensación de que la reapertura es increíblemente perjudicial para la comunidad, pero ya sabes: turismo.

De esta manera, nos hemos vuelto tan dependientes del turismo que la gente piensa que este es el «paraíso americano» y la aspiración de los turistas. Ahora la gente comienza a decir: «Tenemos que arreglar esto».

Esto podría despertar a la gente. Nuestros trabajos están en esta industria, que nos mata al mismo tiempo.

Aunque el U.S.V.I. y piernas flacas reabrieron a los turistas en junio. El restaurante ahora está cerrado durante algunas semanas después de que la Sra. Jones y otros se enteraron de que habían estado expuestos al virus de la corona.

Florida

Una mucama en el hotel de lujo Fontainebleau Miami Beach por 34 años

No he descubierto que estamos cerrando a través de la empresa. El mensaje vino de mi personal. Sentía que no era importante, que no nos llamarían y hablarían sobre eso.

Y luego la famosa tarjeta que decía que nos habían liberado llegó por correo, 15 días después del cierre del hotel. Dijeron que nos llamarían cuando volvieran a abrir, y eso fue todo.

Me sorprendió escuchar que estaban reabriendo, y la forma en que me enteré fue a través del sindicato que recurrió a mí. La tasa de ocupación es actualmente muy baja, alrededor del 11 por ciento.

Todo ha cambiado. Caminamos con miedo, trabajamos con miedo, no tenemos la misma compasión entre nosotros porque da miedo estar allí. No parece ser un hotel, parece ser un hospital.

No saben quién tiene el virus y quién no. Somos empleados de primera línea que interactuamos con los huéspedes todos los días, que pueden o no usar sus máscaras, y eso da mucho miedo porque están en contacto constante con tanta gente.

Tuve que volver a trabajar el 1 de junio, lo que me obligaron a hacer. El hotel no tiene en cuenta que podríamos enfermarnos. Soy una persona que tiene problemas respiratorios. Ya hay empleados que atraparon a Covid-19 después de regresar al trabajo.

Durante el cierre del hotel, los propietarios del Fontainebleau decidió dejar de pagar el seguro de salud para los trabajadores. Casi 1,000 empleados, incluida la Sra. Menéndez, perdieron su seguro a principios de este mes.

Roma

Una azafata de la aerolínea italiana Alitalia

No he estado trabajando desde marzo cuando el coronavirus salió mal. Estoy en espera el viernes para mi primer vuelo desde entonces. No sé a dónde voy o si iré, pero definitivamente volaré a Budapest nuevamente la próxima semana. Estoy muy nervioso y emocionado.

He sido asistente de vuelo desde que tenía 20 años. Ahora tengo 49 años. He estado con Alitalia desde 1995 y nunca he experimentado algo así. Durante la prohibición, tuve un poco de miedo de no volver a trabajar este año, sino de concentrarme en mi familia y cocinar buena comida. Tengo suerte de tener mi salario, pero es una base. Cuanto más trabajo, más gano y no he trabajado en cuatro meses.

Vivo en Roma con mi esposo y mis dos hijas adolescentes. Entonces puedes ver por qué realmente quiero volver a trabajar. Sólo bromeo. Extraño a las personas con las que trabajo y extraño a las personas que conozco mientras viajo. Estoy cansado de cocinar todos los días. Mi piel es tan hermosa ahora por toda esta calma y detrás de una máscara, así que estoy realmente lista para comenzar de nuevo. No me preocupan las personas que no siguen las reglas. No tienes más remedio que seguir las reglas. Tienes que usar máscaras. Tengo que usar la máscara por 12 horas.

Hablé con mis colegas y ellos, como yo, inicialmente disfrutamos todo el tiempo con la familia y tuvieron un momento para relajarse, pero ahora quieren comenzar a trabajar nuevamente. Hay muchas noches de insomnio en este trabajo y no las extrañamos al comienzo de la prohibición, pero ahora sí. Ser azafata es una tarea difícil, pero es como una droga.

Santa Lucía

Un gerente en la recepción y animador en Bay Gardens resorts, una colección de hoteles familiares

¿Cómo me siento cuando regreso al trabajo? Entusiasta, entusiasta, tan feliz de saber que volveré a recibir invitados, pero también de saber que volveré a ver a mis empleados. Todos estamos esperando un regreso. Se siente bien saber que estamos abriendo nuevamente, que la isla está abierta a pesar de que la gente no viene ahora. Pero si lo hacen, se verá como, «Oh, Dios mío. ¡Bienvenido de nuevo!»

Fue un poco lento en marzo, cuando todos tuvieron que ser enviados a casa, los invitados y el personal. Fue triste e impactante al mismo tiempo. He estado en la industria del turismo durante ocho años y nunca he visto un cierre completo. Golpeó a todos con fuerza.

Tuvimos que aprender nuevos protocolos. Nuestros gerentes trabajaron arduamente en la capacitación y nos enviaron toda la información que necesitamos para volver a trabajar un día y estar seguros. Recibimos muchos correos electrónicos y llamadas con zoom. Hemos realizado una capacitación sobre lavado de manos: imagine una capacitación sobre lavado de manos: cómo manejar los alimentos, cómo quitar los pedidos, cómo hacer la limpieza, cómo usar las habitaciones, etc.

He estado pensando en cómo soy un gran abrazo. Cuando veo a mis invitados que regresan aparecer en el vestíbulo, generalmente corro hacia ellos con los brazos abiertos. Tengo que encontrar una manera de hacerlos sentir bienvenidos nuevamente. Sé que no podemos tocar y no hay más apretones de manos. Los invitados no pueden ver nuestra sonrisa, pero tenemos que aprender a sonreír con nuestros ojos y dejarles ver que todavía tenemos una comunicación efectiva con ellos. Sabrás que estamos sonriendo bajo nuestras máscaras.

ALASKA

Un gerente de reservas para Rey de la pesca fluvial, una agencia de viajes en Kenai

Soy yo quien levanta los teléfonos y ayuda a las personas a planificar sus viajes de pesca con nosotros. Normalmente paso el invierno y el verano preparando todo.

Tenemos un pequeño equipo de tres. Yo, mi jefe, Dean, que ha estado guiando estos viajes durante más de 30 años, y Jason, otro guía. Se hizo muy tranquilo en marzo. En otros años, los teléfonos suelen sonar más. Gente de todo el mundo quiere venir y pescar. Algunas personas desean pescar en alta mar, otras desean viajes aéreos más remotos.

El punto culminante de la pandemia estuvo lleno de incertidumbre y preguntas sobre si las cosas se reabrirían y si los viajes regresarían este verano. Por lo general, comenzamos a pescar a mediados de mayo y Alaska reabrió por completo en el Día de los Caídos, por lo que se aliviaron algunas de nuestras preocupaciones.

Alaska tuvo una cuarentena de 14 días que realmente impidió la llegada de personas. Fue algo bueno, y las cosas han mejorado durante el último mes. Cuando finalizó el período de cuarentena obligatorio, comenzaron las pruebas obligatorias de Covid en el aeropuerto. Para llegar aquí ahora debe presentar una prueba negativa en el aeropuerto o hacer que se pruebe aquí. No estamos comprobando nada de eso. Confiamos en que las personas que vienen aquí seguirán las reglas y serán honestas. Me sorprendió la cantidad de personas que están listas para tomar una prueba de Covid para poder pescar.

Uno de los mayores cambios de este año es que todo sucede a último momento. En lugar de llamar en invierno para reservar en verano, la gente ahora llama y viene en unas pocas semanas. Eso volvió mi trabajo un poco loco, pero todavía estamos ocupados en un 25 por ciento. Estamos felices de volver al trabajo y de darles la bienvenida nuevamente.

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