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Margaret Heffernan es autora de seis libros.

«La lección más importante (de la pandemia de Covid-19) es que nos recuerda que la vida es incierta y que siempre llegamos tarde cuando esperamos la certeza», reflexiona Margaret Heffernan.

La incertidumbre y nuestra actitud ante ella es precisamente uno de los temas que la investigadora estadounidense viene investigando en los últimos años.

Heffernan, director ejecutivo de cinco empresas, es profesor de práctica en la Escuela de Administración de la Universidad de Bath en Inglaterra y autor de seis libros.

El más reciente: Uncharted: Cómo trazar un mapa del futuro («Unexplored: How to Map the Future») se publicó a principios de este año.

En febrero, el periódico británico Tiempos financieros ponerlo en los libros del mes: «Inexplorado desafía nuestra obsesión con la «ciencia» de la predicción«.

Y es que es muy tentador para un experto predecir lo que sucederá en el futuro, pero Heffernan insiste en que hay que «abrazar» y aceptar la incertidumbre para desarrollar la resiliencia.

«No podemos esperar en el plan perfecto ”, le dice a BBC Mundo.

Ceguera voluntaria

Heffernan es también el autor de Ceguera intencionada: por qué ignoramos lo obvio bajo nuestro riesgo («Ceguera intencional: por qué ignoramos lo obvio bajo nuestro riesgo»), uno de los finalistas del Premio al Mejor Libro de Negocios del Financial Times 2011 y uno de los libros más importantes de la década según el diario.

Cartel de una casa en ventaDerechos de imagen IMÁGENES FALSAS
Según Heffernan, hay muchos ejemplos de ceguera voluntaria a lo largo de la historia.

En este trabajo, el autor afirma que las mayores amenazas que enfrentamos son las que no vemos, pero no porque estén escondidos o son invisibles.

“Se puede ver una ceguera deliberada en los bancos cuando miles de personas vendían hipotecas a personas que no podían pagarlas. Se vio en los bancos como se manipulaban las tasas de interés y todos sabían lo que estaba pasando, pero todo con cuidado lo ignoraron«2013 anotado en la conferencia TedTalk Los peligros de la ceguera voluntaria.

“Se puede ver la ceguera deliberada en la Iglesia Católica que ignoró décadas de abuso infantil. Se puede ver una ceguera deliberada que condujo a la guerra de Irak ”, continuó.

«¿La ceguera existe y existe en escalas tan épicas? escamas muy pequeñas, en las familias, en los hogares y comunidades de las personas, y especialmente en las organizaciones e instituciones ”, dijo.

La periodista, con una amplia experiencia en la producción de programas de la BBC, ha dado cuatro conferencias TedTalk, una organización que destaca su capacidad para «explorar los patrones de pensamiento demasiado humanos que engañan a las organizaciones y a los gerentes».

Estas son tus respuestas a las preguntas de BBC Mundo.

La entrevista fue editada en aras de la claridad y la concisión.

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Hace un año, diste una conferencia de Ted sobre las habilidades humanas que necesitamos en un mundo impredecible. No mucha gente podría haber predicho lo que sucedería con la pandemia de Covid-19 en el mundo. ¿Qué habilidades necesitamos en este contexto particular?

Las habilidades tienen que ver con la imaginación, la capacidad de pensar en varias posibles consecuencias de la pandemia.

Personas en un mapa del mundoDerechos de imagenIMÁGENES FALSAS
descripción de la imagen«Todo el país, el mundo entero solo mejorará si todos mejoramos», dice Heffernan en vista de la pandemia.

También tenemos que adaptarnos. Muchas personas cuyos trabajos pueden estar desapareciendo tienen que pensar en qué más pueden y quieren hacer: ¿Cómo adapto mis habilidades a este nuevo mundo?

Y necesitamos muchas habilidades para trabajar juntos: ¿Cómo puedo trabajar con otras personas para ayudarlos y ayudarme?

Una de las cosas cruciales en tiempos como los que vivimos es que la gente puede ver que obviamente hay trabajos y empresas que son más seguras que otras, pero este es un momento en el que realmente necesitamos ayudarnos unos a otros. .

Las personas que han perdido o están a punto de perder sus trabajos necesitan ayuda y debemos ayudarles si podemos, porque a la larga todo el país, el mundo entero solo mejorará si todos mejoramos.

Este no es el momento de ser egoístas o egocéntricos, sino más bien de pensar cuando la pandemia nos golpea a todos: ¿cómo podemos ayudarnos unos a otros a afrontarla?

Hable sobre la introducción, la personalización y la colaboración. Pero, ¿cómo se ven afectadas estas habilidades en una época de autoaislamiento, distanciamiento social y limitación? y Máscaras

La paradoja es que cuanto más separados estamos, más nos necesitamos unos a otros.

Nos necesitamos los unos a los otros para no perder la esperanza, para darnos inspiración e ideas y para mantenernos motivados.

Mujer en la computadoraDerechos de imagen IMÁGENES FALSAS
Para miles de personas, trabajar desde casa no es solo un desafío profesional sino también social.

Cuando veo a mis hijos veinteañeros, me parece muy interesante ver cuánto tiempo dedican a comunicarse con sus amigos y colegas.

Por ejemplo, es posible que desee estar conectado, ayudarse mutuamente a encontrar un trabajo y compartir información.

Al comienzo de la pandemia, entre otras cosas, escribí una lista de personas a las que quería llamar cada dos semanas.

Personas que pueden vivir solas, con las que estoy muy cerca o que pueden necesitar apoyo.

Al principio pensé que lo haría para ayudarlos pero la verdad es que cada vez que los llamo cuando me dicen lo que hicieron eso me ayuda también y me hace sentir como mis amigos no haber perdido a mis compañeros.

He apoyado y guiado a un grupo de líderes del Servicio Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido.

Son personas que están muy ocupadas y, por su forma de trabajar, no necesariamente ven a sus compañeros de forma habitual.

Por ejemplo, uno de ellos compartía oficina con otra persona de otra zona, pero ya no se ven porque trabajan desde casa y me dijo: “No la veo desde hace tres meses y estaba una persona con la que he estado todo el tiempo. Día. Como no hacemos el mismo trabajo y no la veo, me di cuenta de que había perdido mi conexión con ella. ‘

Después de nuestra conversación, ella la llamó y luego me dijo lo bien que se sentía porque pudieron reconectarse por una necesidad humana, no por sentirse aislados o por algo que tenían que hacer.

Creo que una de las dificultades con las personas que trabajan desde casa es que están conectadas con las personas que las necesitan para trabajar, pero a menudo se les olvida para mantenerse conectadas con las personas que las necesitan. , me gusta o está interesado en.

Las relaciones laborales son muy motivantes y dan mucha relevancia al trabajo. Pero también creo que es más importante que nunca tomarse el tiempo para hacer lo innecesario.

Dijiste que necesitamos menos habilidades técnicas y más «habilidades humanas complicadas». ¿Crees que sobrestimamos la tecnología a resolver? el ¿Problemas?

Sí y mucho porque creo que nos dijeron que esperáramos que la respuesta a todo esté en la tecnología, y creo que estamos aprendiendo que no lo es.

Una persona al volante con un teléfono celular.Derechos de imagen IMÁGENES FALSAS
El autor ha examinado el determinismo tecnológico y cómo nos afecta.

La tecnología no predijo ni puede predecir esta pandemia porque las pandemias son intrínsecamente impredecibles.

La tecnología realmente no puede ayudarte con tus sentimientos. Solo cuando te acercas a otras personas puedes ayudarlas.

Puede ayudarnos a encontrar trabajo, pero no nos dará el optimismo y la energía que necesitamos (para buscarlo y conseguirlo).

Cuanto más dependemos de saberlo todo y de saberlo todo, menos creativos y competentes nos volvemos.

También creo que mucha tecnología que nos organiza nos dice qué hacer, cuándo y cuánto tiempo llevará. Todo esto nos ha hecho menos ingeniosos y creativos.

Confiar en la tecnología para hacer muchas cosas puede ayudarnos logísticamente, pero alimenta nuestra alma, realmente no alimenta nuestra creatividad, no tiene sentido para las cosas que hacemos, solo nos da información.

Y para algunas personas también hay una sensación de seguridad..

Sí, y nos hemos vuelto muy dependientes de la seguridad. Nos gusta pensar que sabemos todo lo que va a suceder, y cuanto más nos acostumbramos, menos flexibles y adaptables nos volvemos cuando ocurre lo inesperado.

Un hombre frente a una computadoraDerechos de imagen IMÁGENES FALSAS
“Cuanto más dependemos de la tecnología para saberlo todo y para saberlo todo, menos creativos y competentes nos volvemos”, dice el profesor.

Cuando llega lo inesperado, no sabemos cómo lidiar con nosotros mismos porque no hemos tenido que lidiar con algo así durante mucho tiempo.

Estoy muy impresionado con las diferentes empresas con las que trabajo, ya que algunas de ellas funcionan de la misma manera.

Excepto por algunos cambios, el plan de negocios es el mismo, la jerarquía es la misma, la estrategia es la misma. Te sientes triste contigo mismo. Es una inmensa sensación de pérdida quedarse atrás en su plan: «No podemos hacer lo que imaginamos».

Otros, un segundo grupo de empresas, dijeron cuando estalló la pandemia: “Ok, ahora todo es diferente. Empezaremos de nuevo, partiremos de un nuevo punto: «Con todo lo que tenemos y sabemos qué es lo mejor y más importante que nuestra empresa debe hacer ahora».

Más valientes e ingeniosas, estas empresas tienen mucha energía porque están pensando en alcanzar un nuevo futuro y no tratando de quedarse en el pasado.

Y es que puede haber una respuesta positiva a la incertidumbre: «Está bien, hagamos algo nuevo».

Se necesita más imaginación y creatividad para dar a la gente más energía y solidaridad.

Dijiste que los ejecutivos de Silicon Valley no solo amenazan nuestra diversidad económica y cultural, sino que también nos llevan a una definición de vida finita y empobrecida. ¿Qué piensas? ¿Tiene algo que ver con lo que dice sobre nuestra búsqueda de seguridad?

Creo que con las aplicaciones, los dispositivos y el software, Silicon Valley nos enseñó (por ejemplo): no salgas sin un mapa, no hagas nada que no puedas predecir, podemos predecir cuánto tiempo pasará del punto A al punto B. se convierte.

Un hombre frente a una computadoraDerechos de imagenIMÁGENES FALSAS
Heffernan cree que se ha alimentado una obsesión por la previsibilidad.

Nos hemos vuelto muy dependientes de esta previsibilidad, como si tuviéramos miedo de probar cosas.

También nos hemos acostumbrado a saberlo todo antes de realizar cualquier actividad. Es como el miedo a hacer algo cuando no podemos ver la garantía de que habrá un resultado.

Pero ahora mismo, con la pandemia, la economía y el clima, hemos llegado a un punto en el que no tenemos tiempo para reflexionar sobre el «resultado perfecto predecible».

Tenemos que usar nuestra imaginación para ver qué es lo mejor, para intentar aprender. Vuelve a intentarlo y obtén más información y hazlo con el tiempo. No espere hasta haber delineado todo en teoría para tener la energía y el coraje para hacer algo en la práctica.

¿Cómo podemos recuperar la confianza en nuestras capacidades humanas cuando los dispositivos tecnológicos se han vuelto básicos de alguna manera en muchas de nuestras sociedades?

Creo que hay algo muy importante en nuestra vida personal y profesional: los experimentos.

Una mujer se balancea sobre unos pilaresDerechos de imagenIMÁGENES FALSAS
Presentarse una y otra vez, aprender e intentar es parte de lidiar con lo desconocido.

Es decir, en lugar de esperar el «resultado perfecto predecible», intente hacer cosas y aprenda de ese proceso y hágalo de nuevo: intente aprender.

Experimentar tanto en privado como en el trabajo da esperanza a las personas. Las personas sienten que están aprendiendo cosas, contribuyendo, y esto está cambiando la forma en que perciben su propio potencial y coraje.

A medida que comienza a experimentar y cambiar las cosas, redescubre que puede hacer cosas maravillosas y generar un impacto real en su comunidad, ciudad o país.

Pero si simplemente te sientas, lo piensas y esperas, desarrollas lo que creo que es una indefensión aprendida en la que pierdes la capacidad de pensar y actuar por ti mismo.

Y cuando llegamos a ese punto, realmente estamos en problemas.

Teniendo en cuenta el enfoque de uno de sus libros, ¿cree que fuimos «intencionalmente ciegos» y no vimos que tal pandemia podría ocurrir en cualquier momento?

Si. Creo que es importante decir que es imposible predecir las epidemias por uno mismo porque cada una es diferente.

Un médico mide la temperatura de un pacienteDerechos de imagenIMÁGENES FALSAS
Al comienzo de la pandemia, varios países lucharon por adquirir el equipo de alta seguridad que necesitaban los trabajadores de la salud.

Usted sabe que habrá epidemias que siempre ocurrirán, pero no puede predecir qué enfermedad ocurrirá, cuándo o dónde.

Pero definitivamente estábamos deliberadamente ciegos al conocimiento de que una pandemia podría ocurrir aquí, en Europa, aquí y en los Estados Unidos.

Sabemos, por ejemplo, que la administración (de Barack) Obama tenía un plan muy detallado sobre cómo responder a una pandemia que la administración (de Donald) Trump estaba eliminando.

Se sabe que han dejado de comprar productos en el Reino Unido, como equipos de protección personal (para trabajadores de la salud), respiradores y otros dispositivos que sabíamos que no necesitaríamos si estallara una epidemia de coronavirus.

Sabíamos que estas cosas eran generalmente ciertas, pero pensamos que si (una epidemia) iba a ocurrir, podríamos venir y prepararnos y eso estaba completamente mal porque de hecho será demasiado tarde para cuando te des cuenta.

Creo que teníamos demasiada fe en nuestra capacidad para hacer predicciones. en nuestra eficiencia: «Si necesitamos este equipo, lo podemos conseguir rápidamente» y en nuestra capacidad de planificación.

Y también creo que, dada la experiencia con el SARS y el MERS, imaginamos que (un brote) en Asia podría ser contenido.

Creo que todo esto fue una ceguera deliberada y me parece muy interesante ver que países como Corea del Sur y Singapur que tenían experiencia con el SARS y el MERS estaban mejor preparados.

No tenían una creencia para predecir (una epidemia), sabían que era un poco inseguro y que era mejor estar bien preparados que ser súper eficientes.

Debido a esta crisis, lamentablemente miles de Personas en América Latina y en todo el mundo han muerto, otras están muy enfermas, otras han perdido sus trabajos. ¿Qué mentalidad puede ayudarnos con esto?

Es una situación muy difícil porque estamos en medio de una crisis: la pandemia; en medio de una segunda crisis: la económica y en medio de una tercera la climática.

Un incendioDerechos de imagenIMÁGENES FALSAS
«Después de este impacto, ya no podemos fingir que la crisis climática no existe», dice Heffernan.

Creo que tenemos que mirar hacia el futuro y pensar en ello: qué tipo de economía necesita el futuro y será claramente una economía verde.

Tras este shock, ya no podemos pretender que la crisis climática no existe, y no podemos seguir pensando que seguiremos construyendo la economía con los combustibles fósiles y con la forma de uso de los recursos naturales que hemos visto en los últimos años. tuvo lugar hace cien años.

Es absolutamente perturbador saber que desde 1990, prácticamente todo el exceso de emisiones de CO2 a la atmósfera se ha creado en esos 30 años.

Nosotros, mi generación, nuestra generación, creamos esta crisis y somos la generación que tiene que resolverla.

Y la única forma de solucionar esto es darse cuenta de que está aquí hoy y que debemos cambiar cada parte de nuestra economía para que sea ecológica.

En las nuevas tecnologías e industrias que están surgiendo, encontraremos crecimiento económico, pero será muy diferente y no puede basarse en combustibles fósiles y la explotación de recursos naturales no renovables.

¿Cuál fue la lección más importante para usted que dejó esta terrible pandemia?

La lección más importante es que nos recuerda que la vida es incierta y que si esperamos la certeza, siempre llegaremos tarde.

Lo que tenemos que hacer es utilizar nuestras mejores habilidades pensando, aprendiendo, presentando y actuando con seguridad de antemano.

Porque lo que pasa con el futuro es que es algo que nos pasa o que hacemos. Y creo que tenemos las habilidades intelectuales, sociales e ingeniosas que necesitamos para construir el futuro que queremos.

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